Service-Themen

Online-Banking – Zahlungen für das außereuropäische Ausland oder in Fremdwährung freischalten

SEPA bezeichnet den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area). Innerhalb dieses Gebiets gibt es einheitliche Verfahren für das bargeldlose Bezahlen in Euro. Mit der SEPA-Überweisung können Sie in allen SEPA-Teilnehmerländern schnell und einfach bargeldlos in Euro bezahlen. Hierfür benötigen Sie IBAN und BIC.

Die IBAN ist eine internationale Bankkontonummer. Innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums benötigen Sie für Überweisungen nur die IBAN. Für Zahlungen in die Länder Monaco, Schweiz und San Marino benötigen Sie auch den BIC. Der BIC ist eine internationale Bankleitzahl (englisch: Business Identifier Code).

Alle Zahlungen, die nicht per SEPA-Überweisung möglich sind, also außerhalb des europäischen Zahlungsraums oder in Fremdwährung, erfolgen über eine klassische Auslandsüberweisung.

Online-Banking – Zugang sperren

Wenn Ihnen beim Online-Banking etwas Merkwürdiges aufgefallen ist oder Sie einen konkreten Verdacht haben, dass beispielsweise Ihre Zugangsdaten gestohlen wurden, handeln Sie schnell. Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, Ihren Zugang zum Online-Banking zu sperren:

• Sperren Sie Ihren Zugang direkt hier.

• Nutzen Sie den zentralen Sperr-Notruf 116 116.
• Zur Not: Geben Sie dreimal eine falsche PIN in der Anmeldemaske zum Online-Banking ein. Der Zugang ist dann vorläufig gesperrt.

Gemeinsam mit Ihrem Berater in der Sparkasse prüfen Sie anschließend Ihre Konto-Umsätze. Jederzeit können Sie Ihren Zugang wieder entsperren.

Online-Banking – PIN ändern

Sie können Ihre Online-Banking-PIN ändern jederzeit ändern. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt sich eine regelmäßige PIN-Änderung, zum Beispiel alle drei Monate. Um Ihre PIN zu ändern, müssen Sie Ihre neue PIN im entsprechenden Formular zweimal eingeben und die Änderung mit einer TAN bestätigen. Bitte beachten Sie folgende Einschränkungen bei der Wahl Ihrer neuen PIN.

Erlaubte Zeichen zur Vergabe der PIN sind:

• Kleinbuchstaben von a - z
• Großbuchstaben von A - Z
• Ziffern von 0 - 9
• Sonderzeichen ä, ö, ü bzw. Ä, Ö, Ü und ß

Vermeiden Sie:

• Kombinationen aus den Anfangsbuchstaben Ihres Namens und Ihres Geburtsdatums
• Ihre Telefonnummer oder Teile davon
• Ihre Postleitzahl
• Gängige Tastenkombinationen wie 123ab, 55555
• Ähnliche Inhalte wie beim Anmeldenamen oder der Legitimations-ID bzw. Teile daraus

Online-Banking – Zugang entsperren

In Hast und Eile ist es schneller passiert, als man denkt – dreimal die PIN falsch eingegeben und schon ist der Zugang gesperrt. Um die PIN-Sperre aufzuheben, können Sie eine neue Aktivierungs-PIN beantragen.

Online-Banking – PIN vergessen

Sie haben Ihre Online-Banking-PIN vergessen? Dann können Sie sich hier eine neue PIN per SMS oder Brief anfordern. Bei SMS-Versand erhalten Sie die Einmal-PIN sofort auf Ihr Mobiltelefon, bei Brief-Versand bekommen Sie diese in den nächsten 2-3 Werktagen per Post.

Konten für das Online-Banking freischalten

In Ihrem Online-Banking können Sie alle Ihre Konten übersichtlich verwalten. Möglich macht das die sogenannte Globalfreischaltung. Ganz gleich, ob Konto, Depot, Bausparvertrag, Darlehen oder Kreditkarte. Mit der Globalfreischaltung überblicken Sie alles bequem mit Ihrem bestehenden Online-Banking-Zugang.

Mit dem kostenfreien Service werden alle bestehenden Konten sowie künftige Konten und Leistungen automatisch (ohne weitere Formalitäten) für Sie online nutzbar.

Hinweis: Bei Gemeinschafts­konten wird für die Freischaltung die Zustimmung des Mitkontoinhabers/­Ehepartners benötigt.

Online-Banking – Verfahren wechseln

Per Online-Banking haben Sie täglich 24 Stunden direkten Zugriff auf Ihre Finanzen. Für die größtmögliche Sicherheit bei maximaler Flexibilität empfehlen wir Ihnen das moderne pushTAN-Verfahren.

Wenn Sie das zu pushTAN wechseln möchten, beachten Sie bitte Folgendes:

• Für die pushTAN wird ein Smartphone oder Tablet benötigt. Bitte beachten Sie die jeweiligen Voraussetzungen für Ihr Betriebssystem, die im Google Play Store bzw. App Store zu finden sind.

Online-Banking-Limit ändern

Das Tageslimit im Online-Banking dient als Schutz vor Betrugsversuchen – innerhalb eines Tages können Sie Überweisungen maximal bis zu diesem Limit in Auftrag geben. Wird das Tageslimit überschritten, wird der Auftrag nicht mehr ausgeführt.

Wählen Sie das Tageslimit, das zu Ihren Bedürfnissen und Zahlungsgewohnheiten passt. Sie können es variabel reduzieren oder erhöhen. Für einmalige außergewöhnlich hohe Ausgaben können Sie das Tageslimit auch kurzfristig für wenige Tage anpassen.

Online-Banking – pushTAN zurücksetzen (Neu einrichten/Passwort)

Setzen Sie Ihre pushTAN-Verbindung zurück, indem Sie die Versandart und ggf. Mobilfunknummer auswählen. Sie können optional auch Ihre Gerätebezeichnung ändern.

Online-Banking – chipTAN verwalten

Für das Online-Banking mit chipTAN benötigen Sie eine Sparkassen-Card (Debitkarte). Diese Karte muss vor der ersten Nutzung im Online-Banking aktiviert werden. Bitte beachten Sie, dass immer nur eine Karte als aktive Karte freigeschaltet sein kann.

Prepaid-Handy aufladen

Laden Sie Ihr Prepaid-Guthaben oder das Guthaben einer Ihnen bekannten Telefonnummer online auf. Einfach die Nummer und den Namen des Handy-Inhabers eingeben. Danach den Mobilfunkbetreiber, das Abbuchungskonto und den Ladebetrag auswählen. Im Anschluss bestätigen Sie den Vorgang mit einer TAN und der Betrag wird der entsprechenden Telefonnummer gutgeschrieben.

yes® – der Identitäts­dienst der Sparkasse

yes® ist der schnelle, sichere und bequeme Identitätsdienst der Sparkasse. Er bestätigt mit einem Klick auf den yes®-Button automatisch Ihre Identität bei Ihren Online-Aktivitäten.

Sie brauchen als Sparkassenkunde keine zusätzliche Anmeldung, um yes® zu nutzen. Sie verwenden einfach Ihren Online-Banking-Zugang. Hier gelten per Gesetz die höchsten Sicherheitsstandards, zum Beispiel die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Der Unterschied von yes® zu anderen Single Sign-ons liegt also vor allem in der sicheren Umgebung des Online-Bankings. 

Welche Daten über yes® an einen externen Dienst übergeben werden, haben Sie selbst in der Hand. Sie können in Ihrem Online-Banking jederzeit prüfen, welche Daten welchem Anbieter zur Verfügung stehen. Zu keiner Zeit werden Ihre Daten bei yes® für kommerzielle Werbezwecke weitergegeben.

yes® - der Identitäts­dienst der Sparkasse

yes® ist der schnelle, sichere und bequeme Identitätsdienst der Sparkasse. Er bestätigt mit einem Klick auf den yes®-Button automatisch Ihre Identität bei Ihren Online-Aktivitäten.

Sie brauchen als Sparkassenkunde keine zusätzliche Anmeldung, um yes® zu nutzen. Sie verwenden einfach Ihren Online-Banking-Zugang. Hier gelten per Gesetz die höchsten Sicherheitsstandards, zum Beispiel die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Der Unterschied von yes® zu anderen Single Sign-ons liegt also vor allem in der sicheren Umgebung des Online-Bankings. 

Welche Daten über yes® an einen externen Dienst übergeben werden, haben Sie selbst in der Hand. Sie können in Ihrem Online-Banking jederzeit prüfen, welche Daten welchem Anbieter zur Verfügung stehen. Zu keiner Zeit werden Ihre Daten bei yes® für kommerzielle Werbezwecke weitergegeben.

Smartphone/Tablet neu einrichten

Machen Sie Ihr neues Smartphone/Tablet für's Banking startklar:

• pushTAN
• Sparkassen-App
• Mastercard® Identity Check™
• Mobiles Bezahlen

Digitale Karten sperren / löschen

Hier können Sie Karten, die Sie auf Ihrem Smartphone oder Ihrer Smartwatch digitalisiert haben, bei Bedarf sperren oder löschen.

Sparkassen-Card (Debitkarte) verloren/gestohlen

Hier können Sie Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) bei Verlust online sperren und direkt eine Ersatzkarte bestellen, die Ihnen dann schnellstmöglich per Post zugesendet wird.

Kreditkarte verloren/gestohlen

Hier können Sie Ihre Kreditkarte bei Verlust sperren und direkt eine Ersatzkarte bestellen, die Ihnen dann schnellstmöglich per Post zugesendet wird.

Kreditkarte – Ersatzkarte bestellen

Wenn Ihre Kreditkarte defekt ist, können Sie hier online eine Folgekarte bestellen. Die Karte wird Ihnen innerhalb weniger Tage per Post zugesandt.

Übrigens: Häufigster Grund für eine defekte Karte ist ein beschädigter Magnetstreifen.

Kreditkarte – PIN vergessen

Es passiert schneller, als man denkt – drei Mal am Automaten vertippt oder schlichtweg die PIN vergessen: Die Karte wird eingezogen oder ist nicht mehr brauchbar.

Als Online-Kunde beantragen Sie einfach eine Aktivierungs-PIN für Ihre bestehende Karte. Die Geheimzahl kommt per Post. Nach Erhalt des Briefes können Sie die PIN deutschlandweit an mehr als 23.000 Sparkassen-Geldautomaten in Ihre Wunsch-PIN umändern.

Alternativ wenden Sie sich bitte telefonisch oder persönlich an Ihren Berater in der Sparkasse vor Ort. Ist es nicht möglich, die alte Karte per Aktivierungs-PIN weiter zu nutzen, wird Ihnen innerhalb weniger Tage eine neue Karte samt PIN zugesandt – in getrennten Briefen.

Sparkassen-Card (Debitkarte) – Ersatzkarte bestellen

Wenn Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) defekt ist, können Sie hier online eine Folgekarte bestellen. Die Karte wird Ihnen innerhalb weniger Tage per Post zugesandt.

Übrigens: Häufigster Grund für eine defekte Karte ist ein beschädigter Magnetstreifen.

Sparkassen-Card (Debitkarte)

Es passiert schneller, als man denkt – drei Mal am Automaten vertippt oder schlichtweg die PIN vergessen: Die Karte wird eingezogen oder ist nicht mehr brauchbar.

Als Online-Kunde beantragen Sie einfach eine Aktivierungs-PIN für Ihre bestehende Karte. Die Geheimzahl kommt per Post. Nach Erhalt des Briefes können Sie die PIN deutschlandweit an mehr als 23.000 Sparkassen-Geldautomaten in Ihre Wunsch-PIN umändern.

Alternativ wenden Sie sich bitte telefonisch oder persönlich an Ihren Berater in der Sparkasse vor Ort. Ist es nicht möglich die alte Karte per Aktivierungs-PIN weiter zu nutzen, wird Ihnen innerhalb weniger Tage eine neue Karte samt PIN zugesandt – in getrennten Briefen.

Mastercard® Identity Check™ nutzen

Das Online-Legitimationsverfahren Mastercard® Identity Check™ schützt Sie durch eine zusätzliche Identitätsprüfung bei Kartenzahlungen im Internet vor unberechtigter Verwendung Ihrer Karte.

Mastercard – Zahlung reklamieren

Es stimmt etwas nicht? Reklamieren Sie Ihre Zahlung mit der Mastercard.

Bescheinigungen erstellen

Papierlos und schnell online erstellen:

• Saldenbestätigung
  
• Zinsbestätigung
  
• BAföG-Bestätigung
• Steuerbescheinigung

Kontaktdaten ändern

Um den Service Ihrer Sparkasse in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass immer Ihre aktuellen Kontaktdaten vorliegen.

Diese können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie Ihre Kontaktdaten bequem online per TAN-Eingabe erfassen. Nutzen Sie bisher nicht das Online-Banking, übermitteln Sie Änderungen einfach telefonisch oder in der Filiale.

Namensänderung bekannt geben

Haben Sie einen neuen Nachnamen? Dann geben Sie uns bitte Bescheid. Vereinbaren Sie jetzt direkt online einen Termin mit Ihrem persönlichen Berater.

Bringen Sie zum Termin bei ihrem Berater Ihren „neuen“ Personalausweis mit.

Ich habe geheiratet

Sie haben geheiratet?
Dann wünschen wir Ihnen zunächst alles Gute für Ihren gemeinsamen Weg. Es gibt nun auch finanziell viele Dinge, die geregelt werden müssen. Wir sind für Sie da. Vereinbaren Sie jetzt direkt online einen Termin mit Ihrem persönlichen Berater.

Haben Sie einen neuen Nachnamen?
Bringen Sie zum Termin bei ihrem Berater Ihren „neuen“ Personalausweis mit.

Ich habe mich von meinem Partner getrennt

Sie haben sich von Ihrem Partner getrennt?
Es gibt nun auch finanziell viele Dinge, die geregelt werden müssen. Wir sind für Sie da. Vereinbaren Sie jetzt direkt online einen Termin mit Ihrem persönlichen Berater.

Haben Sie einen neuen Nachnamen?
Bringen Sie zum Termin bei ihrem Berater Ihren „neuen“ Personalausweis mit.

Ich möchte einen Sterbefall bekannt geben

Eine Person, die Ihnen nahe stand, ist verstorben? Dann möchten wir Ihnen unser Beileid aussprechen.

Es gibt nun auch finanziell viele Dinge, die geregelt werden müssen. Wir sind für Sie da. Vereinbaren Sie jetzt direkt online einen Termin mit Ihrem persönlichen Berater.

Für den Termin bei ihrem Berater benötigen wir eine Kopie der Sterbeurkunde. Sofern Ihnen bereits ein Erbschein oder ein Testament mit Eröffnungsprotokoll vorliegt, beschleunigt dies die weitere Abwicklung.

Fremdwährungen/Sorten bestellen

Wenn Sie eine Reise ins Ausland planen und nicht mit „leerem Portemonnaie“ ankommen möchten, können Sie Bargeld in Fremdwährung (Sorten) bei Ihrer Sparkasse bestellen – online oder in der Filiale. So starten Sie Ihre Auslandsreise gut vorbereitet. Ausschlaggebend ist der jeweilige Wechselkurs.

Über Reisezahlungsmittel informieren

Starten Sie Ihre Reise ins Ausland gut vorbereitet und erkundigen Sie sich vorab im Informationsportal Ihrer Sparkasse, welche Zahlungsmittel für welches Land am besten geeignet sind.

Wenn Sie ein S-Girokonto nutzen, können Sie hier ganz bequem die wichtigsten Daten Ihres Vertrages online einsehen.  

Wenn Sie ein S-Girokonto nutzen, können Sie hier ganz bequem online abfragen, welche Kosten entstanden sind. Dabei werden sowohl der Monatspreis als auch Kosten für einzelne Leistungen aufgelistet.  

Kontoauszüge sind ein wichtiger Nachweis über erbrachte und erhaltene Zahlungen. Privatleuten wird empfohlen, die Auszüge mindestens drei Jahre aufzubewahren – Selbstständigen sogar zehn Jahre. Sie können sich in Ihrem Online-Banking alle Kontoauszüge in das Elektronische Postfach einstellen lassen. Somit sparen Sie sich den Weg zum Kontoauszugsdrucker. Sollten Sie für das Elektronische Postfach nicht freigeschaltet sein, bzw. Ihre gesuchten Kontoauszüge sind dort nicht eingestellt, dann bestellen Sie diese einfach hier nach.

Kontowecker stellen

Der Kontowecker hält Sie über Buchungen und Kontostände Ihrer Konten auf dem Laufenden. Nutzen Sie eine, mehrere oder alle Weckfunktionen rund um Ihr Girokonto:

• Kontostandswecker: Einmal täglich wird Ihnen die Höhe Ihres Kontostands mitgeteilt – allerdings nur dann, wenn sich der Kontostand seit der letzten Nachricht verändert hat.
• Umsatzwecker: Sie erfahren, wenn eine bestimmte Buchung erfolgt ist. Dabei können Sie Stichworte einer Buchung oder eine Betragsspanne für Umsätze als Kriterien festlegen.
• Limitwecker: Sie erhalten eine Nachricht, wenn ein von Ihnen festgelegter Kontostand über- oder unterschritten wird.
• Dispowecker: Sie erhalten eine Nachricht, sobald Sie Ihren Dispositionskredit (eingeräumte Kontoüberziehung) in Anspruch nehmen.
• Gehaltswecker: Sie werden informiert, wenn eine Buchung als Lohn-, Gehalts- oder Rentenzahlung auf Ihrem Konto eingeht.
• Kartenwecker: Sie empfangen eine Nachricht, wenn Ihr Konto durch eine Zahlung Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) belastet wird. Bei Zahlungen per Lastschriftverfahren kann die Buchung allerdings mehrere Tage in Anspruch nehmen.
• Überweisungswecker: Sobald eine Überweisung von Ihrem Konto getätigt wurde, werden Sie benachrichtigt.
• Echtzeit-Überweisungs­wecker: Sie werden informiert, wenn Sie eine Echtzeit-Überweisung erhalten haben oder der Empfänger eine Echtzeit-Überweisung nicht entgegen­nehmen konnte.

Die Benachrichtigungen eines klingelnden Kontoweckers erhalten Sie per E-Mail, SMS oder Push-Nachricht. Wählen Sie selbst, an welche Adresse die Benachrichtigung verschickt werden soll. Persönliche Daten werden in den Nachrichten teilweise unkenntlich gemacht oder verkürzt dargestellt.

Umzugsservice nutzen

Wenn Sie den Wohn­ort wechseln – lassen Sie auch Ihr Geld um­ziehen. Gerne informiert die Spar­­kasse als empfangender Zahlungs­­dienst­­leister Ihre Zahlungs­verkehrs­­partner.

Kontowechselservice nutzen

Sie sind nach Siegen umgezogen oder wollen Ihre Konten zu uns verlegen? Gerne helfen wir Ihnen dabei, Ihre Konten und Depots bei Ihrer bisherigen Bank oder Sparkasse aufzulösen und zu uns zu übertragen.

Depotwecker stellen

Nutzen Sie eine, mehrere oder alle Weck­funktionen rund um Ihr Depot.

• Order­wecker: Dieser Wecker informiert Sie, sobald eine Ausführung, Teil­ausführung, Order­streichung oder -löschung zu einer Ihrer offenen Wert­papier­orders des ausgewählten Depots erfolgt ist.
• Fälligkeiten­wecker: Sie bekommen eine Nachricht, wenn Wert­papiere im ausgewählten Depot in Kürze fällig werden.
• Depotwert­wecker: Sie werden morgens über den Vortages­wert Ihres Depots informiert.
• Depotlimit­wecker: Dieser Wecker informiert Sie morgens bei Über- oder Unterschreitung eines definierten Vortages­depot­wertes.
• Kurslimit­wecker: Sie bekommen morgens eine Nachricht, wenn der definierte Vortages­kurs zu einem Wert aus Ihrem Depot über- oder unterschritten wurde.

Die Benachrichtigungen eines klingelnden Kontoweckers erhalten Sie per E-Mail, SMS oder Push-Nachricht. Wählen Sie selbst, an welche Adresse die Benachrichtigung verschickt werden soll. Persönliche Daten werden in den Nachrichten teilweise unkenntlich gemacht oder verkürzt dargestellt.

Freistellungsauftrag (Sparkasse/Deka/LBS) abfragen/ändern/löschen

Mit einem Freistellungsauftrag können Sie Steuern sparen und Zinserträge steuerfrei einbehalten. Der Hintergrund: Ohne Erteilung des Freistellungsauftrages werden 25 Prozent der Erträge aus Kapitalvermögen (zum Beispiel Zinsen, Dividenden oder Kursgewinne) von Ihrer Sparkasse an das Finanzamt abgeführt. Hinzu kommen der Solidaritätszuschlag und unter Umständen die Kirchensteuer. Wenn Sie Ihrer Sparkasse den Freistellungsauftrag stellen, können Sie sich einen Freibetrag (den sogenannten Sparerpauschbetrag) sichern und bares Geld sparen. Kapitalerträge sind dann in Höhe von bis zu 801 Euro (Alleinstehende) bzw. 1.602 Euro (Ehegatten und Lebenspartner) steuerfrei.

Der Auftrag gilt für ein Jahr und verlängert sich automatisch. Sie können den Freistellungsauftrag auch jederzeit online ändern oder auf mehrere Institute splitten.

LBS – SEPA-Lastschriftmandat einrichten

Erteilen Sie der LBS den Auftrag, Zahlungen von Ihrem Konto mittels Lastschrift einzuziehen.

LBS – Überweisung der vermögenswirksamen Leistungen (vL) beim Arbeitgeber beauftragen

Beauftragen Sie Ihren Arbeitgeber für Sie vermögenswirkame Leistungen (vL) an die LBS zu überweisen.

SCHUFA-BonitätsCheck – schnell, kompakt, digital

Die SCHUFA-Auskunft ist ein wichtiger Bestand­teil bei einem geplanten Umzug, der Eröffnung eines Giro­kontos oder bei der Vergabe von Krediten. Schließlich möchte der Geschäfts­partner, wie beispiels­weise der Vermieter, sicher­stellen, dass sein potenzieller Mieter die Miete auch wirklich bezahlen kann.

Mit dem SCHUFA-BonitätsCheck können Sie einen verlässlichen Nachweis Ihrer Zahlungs­fähigkeit vorlegen – ohne sensible Finanzdaten preis­zugeben. Das Zertifikat enthält keine detaillierten SCHUFA-Einträge, sondern nur Informationen, die für den erfolg­reichen Vertrags­abschluss unbedingt erforderlich sind. Sensible personenbezogene Daten bleiben gewahrt.

Gold und Edelmetalle bestellen

Edelmetalle sind und bleiben gefragt. Ob als Barren, Münzen oder „Papiergold“ – sie bestechen durch ihren Wert.

Die aktuellen Preise für Gold und Edelmetalle erfahren Sie online bei Ihrer Sparkasse und können diese auch direkt dort bestellen.

Gutscheine kaufen

Gutscheine sind immer die richtige Wahl, um anderen eine Freude zu machen. Die Gutscheine im Online-Banking sind auch als Last-Minute-Geschenk zu jedem Anlass geeignet, da der Kauf auf Knopf­druck direkt erfolgt. Jetzt aus einem riesigen Sortiment wählen, direkt im Online-Banking bezahlen und im Online-Shop oder Geschäft einlösen.